Refund policy

1. Kebijakan Umum
Karena sifat layanan digital kami, semua transaksi untuk aktivasi SIM & eSIM bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah proses aktivasi selesai.

2. Kondisi Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

Aktivasi SIM & eSIM gagal karena kesalahan dari pihak unisim.id.

Pengguna tidak dapat menggunakan layanan karena masalah teknis yang disebabkan oleh unisim.id.

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Pengguna harus menghubungi layanan pelanggan unisim.id dalam waktu 7 hari kerja setelah mengalami masalah.

Pengguna harus menyediakan bukti transaksi dan deskripsi masalah yang dialami.

Tim kami akan melakukan evaluasi dan memberikan keputusan dalam waktu 14 hari kerja.

4. Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi, dalam waktu 30 hari kerja setelah persetujuan.

5. Pembatasan
Pengembalian dana tidak berlaku jika masalah disebabkan oleh kesalahan pengguna, seperti kesalahan dalam memasukkan data atau penggunaan perangkat yang tidak kompatibel.

Pengembalian dana tidak berlaku jika layanan telah digunakan atau diaktifkan.